1. 什么是SUS ？
SUS 全稱(chēng) System Usability Scale ，系統(tǒng)可用性量表。SUS最初是Brooke于1986年編制，可以科學(xué)地量化用戶(hù)體驗(yàn)，用于完成一系列任務(wù)場(chǎng)景后，對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)整體宏觀的感知可用性測(cè)量。
什么是B端產(chǎn)品經(jīng)理？和C端產(chǎn)品經(jīng)理有什么區(qū)別？
天宇 交互設(shè)計(jì)及用戶(hù)體驗(yàn)
SUS 全稱(chēng) System Usability Scale ，系統(tǒng)可用性量表。SUS最初是Brooke于1986年編制，可以科學(xué)地量化用戶(hù)體驗(yàn)，用于完成一系列任務(wù)場(chǎng)景后，對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)整體宏觀的感知可用性測(cè)量。
翻譯過(guò)后可以得到下面的中文表，參與者在使用產(chǎn)品后對(duì)每個(gè)題目下面打鉤來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行5點(diǎn)評(píng)分。（小伙伴們可自行保存）
SUS提供整體可用性評(píng)估度量，由10個(gè)題目組成，奇數(shù)項(xiàng)為正面陳述，偶數(shù)項(xiàng)為反面陳述。
第4，5，10三項(xiàng)構(gòu)成的子量表為“有效性”（Effectiveness）&“易學(xué)性”（Learnability） ；第2，3，7，8四項(xiàng)構(gòu)成的子量表為“使用效率”（Use Efficiency）&“可用性”（Usability）；第1，6，9三項(xiàng)構(gòu)成子量表“滿(mǎn)意度”（Satisfaction）。
SUS適用范圍廣泛，產(chǎn)品新舊版本迭代之間對(duì)比，同類(lèi)型競(jìng)品之間對(duì)比，同一產(chǎn)品不同終端之間對(duì)比均可使用?？刹捎镁€(xiàn)上線(xiàn)下問(wèn)卷調(diào)研的方式，簡(jiǎn)單高效的采集真實(shí)用戶(hù)反饋。避免在初期過(guò)早的關(guān)注細(xì)節(jié)。
當(dāng)收集好用戶(hù)問(wèn)卷反饋過(guò)后，步驟如下：
1. 對(duì)于奇數(shù)序號(hào)的問(wèn)題，將其得分減1；（比如第1題分?jǐn)?shù)為4，得分為4-1=3分）
2. 對(duì)于偶數(shù)序號(hào)的問(wèn)題，將其得分被5減去；（比如第2題分?jǐn)?shù)為3，得分為5-3=2分）
3. 將所有問(wèn)題最后的得分加在一起，然后乘以2.5；（每個(gè)題目的得分范圍記為0~4，最大值為40，SUS可用性得分的范圍在0~100，換算后乘以2.5）
4. 計(jì)算出的結(jié)果即為產(chǎn)品的SUS可用性得分。
Tips 注意事項(xiàng)：
1. 填寫(xiě)之前不要進(jìn)行總結(jié)或討論；
2. 應(yīng)當(dāng)要求用戶(hù)快速完成各個(gè)題目，不要過(guò)多思考；
3. 第二題和第六題對(duì)于參與者可能難以理解，需要解釋清楚；
4. 如果用戶(hù)因?yàn)槟承┰驘o(wú)法完成其中某個(gè)題目，就視為用戶(hù)在該題上選擇了中間值。
SUS分?jǐn)?shù)等級(jí)與百分等級(jí)的區(qū)別：
我將其翻譯過(guò)后得到中文表，可以大體上感知得出的SUS分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的用戶(hù)可接受范圍。
更加細(xì)化的SUS用戶(hù)感知，可參照SUS分?jǐn)?shù)曲線(xiàn)分級(jí)范圍表：
注意到這里SUS分?jǐn)?shù)等級(jí)與百分等級(jí)的區(qū)別。對(duì)照SUS分?jǐn)?shù)曲線(xiàn)分級(jí)范圍表，如果你的SUS分?jǐn)?shù)為68，說(shuō)明你的產(chǎn)品比市面上50%的產(chǎn)品可用性要好。也就是說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)算是合格了，表明需要進(jìn)行較小的改進(jìn)。50%中值點(diǎn)對(duì)應(yīng)SUS分?jǐn)?shù)68。（（59-41）/ （71-65）= 3 故中值點(diǎn)為65+10/3≈68 ，68分是均值，因此對(duì)應(yīng)百分比是50%。）
1. 量表公開(kāi)免費(fèi)，題目簡(jiǎn)單，只需參與者打分，實(shí)施便捷，操作簡(jiǎn)單；
2. 適用范圍廣泛，產(chǎn)品初期測(cè)試驗(yàn)證，競(jìng)品分析，新舊版本對(duì)比等等；
3. 研究證明SUS在樣本量有限時(shí)，可以最快達(dá)到效果，可信度系數(shù)高；
4. 快速宏觀有效區(qū)分可用系統(tǒng)（產(chǎn)品）和不可用系統(tǒng)（產(chǎn)品），避免在初期過(guò)早的關(guān)注細(xì)節(jié)；
5. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)產(chǎn)生分歧時(shí)，SUS讓更多的人員參與代替少數(shù)意見(jiàn)領(lǐng)袖說(shuō)了算的形式，定量不追求定性。
6. 小樣本量時(shí)依然呈現(xiàn)高度的內(nèi)部一致性，產(chǎn)生真實(shí)可靠的反饋結(jié)果。
作者：設(shè)計(jì)師豆?jié){
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天宇 交互設(shè)計(jì)及用戶(hù)體驗(yàn)
在數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)日新月異的今天，打造卓越用戶(hù)體驗(yàn)已成為產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。這篇文章精準(zhǔn)解析了UX設(shè)計(jì)的六大核心支柱，從用戶(hù)研究到無(wú)障礙設(shè)計(jì)，為讀者提供了全面且實(shí)用的設(shè)計(jì)框架。
開(kāi)啟用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)探索之旅，首要任務(wù)是全面掌握其核心構(gòu)成要素——這些是構(gòu)筑絕佳用戶(hù)體驗(yàn)的基石需求。事實(shí)上，在蘋(píng)果、微軟和谷歌等設(shè)計(jì)推動(dòng)型科技巨頭中，這些因素的關(guān)鍵性是不言而喻的，甚至因此催生了專(zhuān)屬職業(yè)與角色的誕生。在這六大核心維度中，有一個(gè)更是脫穎而出，以至于一個(gè)全新的職能部門(mén)因此得以形成。接下來(lái)，讓我們深入剖析這些零部件如何共同定義卓然出色的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)版圖及行業(yè)切入點(diǎn)。
在深入分析用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的六大核心要素之前，我們需要先厘清其核心內(nèi)涵。從本質(zhì)上看，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一門(mén)創(chuàng)造愉悅且功能強(qiáng)大的體驗(yàn)藝術(shù)，確保產(chǎn)品既具有效性又兼具高效性、易用性和用戶(hù)滿(mǎn)意度。它涵蓋了一個(gè)整體性的設(shè)計(jì)循環(huán)，通過(guò)不同維度的優(yōu)化來(lái)最終實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?？梢园延脩?hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)比喻成一把“統(tǒng)籌性的大傘”，其下輻射的每個(gè)要素都是推動(dòng)卓越體驗(yàn)構(gòu)建的重要一環(huán)。本篇文章將沿著這把傘的思維體系，逐步探索這些不可或缺的構(gòu)建模塊及其影響力。
用戶(hù)研究（亦稱(chēng) UX 研究）之所以能在設(shè)計(jì)領(lǐng)域占據(jù)重要地位，其原因顯而易見(jiàn)——它是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一大核心要素。隨著其價(jià)值的日益凸顯，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始設(shè)立專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)研究團(tuán)隊(duì)。這一趨勢(shì)背后的驅(qū)動(dòng)力是什么？源于對(duì)用戶(hù)洞察的深入理解直接決定了能否創(chuàng)造出卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)。在探索方案的過(guò)程中，用戶(hù)研究永遠(yuǎn)都是優(yōu)先級(jí)最高的起點(diǎn)。這個(gè)關(guān)鍵過(guò)程的核心在于定義所謂的“用戶(hù)”——通過(guò)全面梳理他們的使用體驗(yàn)，挖掘其需求、期望與操作行為，從而描繪出清晰的用戶(hù)畫(huà)像。這正是用戶(hù)研究的精髓之所在。更具體地說(shuō)，用戶(hù)研究是圍繞用戶(hù)的需求、目標(biāo)、行為模式以及心理動(dòng)機(jī)，所展開(kāi)的系統(tǒng)化調(diào)研與分析。執(zhí)行用戶(hù)研究有多種專(zhuān)業(yè)化方法工具，包括深入訪(fǎng)談、結(jié)構(gòu)化調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)可視采樣以及定性和定量化的可用性評(píng)估測(cè)試，每一步都旨在深刻理解目標(biāo)人群，優(yōu)化體驗(yàn)閉環(huán)。
交互設(shè)計(jì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，此階段負(fù)責(zé)精細(xì)化用戶(hù)與系統(tǒng)之間的互動(dòng)路徑與體驗(yàn)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師需要梳理并規(guī)劃用戶(hù)操作觸發(fā)的系統(tǒng)響應(yīng)——例如按鈕點(diǎn)擊后的動(dòng)作反饋。從提示的生成到任務(wù)處理的閉環(huán)，每一個(gè)交互流程都經(jīng)過(guò)精致打磨。對(duì)交互表現(xiàn)的設(shè)計(jì)需通過(guò)深度用戶(hù)研究與高頻次的可用性測(cè)試進(jìn)行不斷優(yōu)化，以確保全流程交互體驗(yàn)既順暢又高效。
我的清單中提到的第三項(xiàng)是信息架構(gòu)，這是在設(shè)計(jì)過(guò)程中理解內(nèi)容與功能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它的核心是對(duì)內(nèi)容和功能進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)組織和標(biāo)記，以確保產(chǎn)品的功能與結(jié)構(gòu)清晰易懂，能夠有效地滿(mǎn)足不同用戶(hù)的認(rèn)知需求?？梢园研畔⒓軜?gòu)理解為產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)藍(lán)圖，為用戶(hù)提供在界面元素間高效切換和操作的導(dǎo)引路徑。它的價(jià)值在于將內(nèi)容與功能資源以邏輯和體系化的方式呈現(xiàn)。那么如何精準(zhǔn)定義哪些要素歸屬于頂層導(dǎo)航、次級(jí)導(dǎo)航或細(xì)化導(dǎo)航？此時(shí)，一種名為“卡片分類(lèi)法”（Card Sorting）的用戶(hù)體驗(yàn)研究方法便派上了用場(chǎng)，它幫助設(shè)計(jì)師優(yōu)化信息層級(jí)，制定更具洞察力和用戶(hù)思維的導(dǎo)航設(shè)計(jì)決策。
*卡片分類(lèi)法：卡片分類(lèi)法是一種用戶(hù)體驗(yàn)研究方法，用于幫助設(shè)計(jì)師理解用戶(hù)如何組織和分類(lèi)信息。參與者通過(guò)將內(nèi)容項(xiàng)（如網(wǎng)站頁(yè)面或功能）進(jìn)行排序和分組，提供了關(guān)于信息架構(gòu)的見(jiàn)解。其主要步驟為：首先，每張卡片上寫(xiě)一個(gè)內(nèi)容項(xiàng)；其次，招募目標(biāo)用戶(hù)；再次，用戶(hù)根據(jù)理解將卡片分組并命名；最后，識(shí)別共同的分類(lèi)方式。此方法有助于優(yōu)化網(wǎng)站和應(yīng)用的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，提高用戶(hù)體驗(yàn)。
接下來(lái)重點(diǎn)分析用戶(hù)界面設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，也就是我們通常所提到的視覺(jué)設(shè)計(jì)，這是 UX 設(shè)計(jì)中至關(guān)重要的一環(huán)，主要關(guān)注產(chǎn)品的視覺(jué)展現(xiàn)層。UI 設(shè)計(jì)師的職責(zé)在于打造具有吸引力且直觀自然的視覺(jué)體驗(yàn)。他們通過(guò)對(duì)色彩體系、排版字體、圖形視覺(jué)以及插畫(huà)風(fēng)格的細(xì)膩打磨，為產(chǎn)品的整體視覺(jué)編碼賦予獨(dú)特且一致的品牌形象。
UX 寫(xiě)作，亦稱(chēng)微文案，是文案寫(xiě)作領(lǐng)域下的一個(gè)細(xì)分學(xué)科，聚焦于數(shù)字產(chǎn)品中的文本設(shè)計(jì)。UX 寫(xiě)作者的核心職責(zé)是優(yōu)化數(shù)字界面中的文案，不僅要貼合用戶(hù)需求，還要顯著增強(qiáng)整體用戶(hù)體驗(yàn)。他們善于運(yùn)用精準(zhǔn)而貼近用戶(hù)心智的表達(dá)方式，撰寫(xiě)既通俗易懂又情感共鳴強(qiáng)的界面文案，從而最大化提升用戶(hù)的可讀性與互動(dòng)效率。
最后，我們需要聚焦于可訪(fǎng)問(wèn)性——這是確保所有用戶(hù)（包括有特殊需求的群體）都能高效且無(wú)障礙地使用產(chǎn)品的核心要素。作為設(shè)計(jì)從業(yè)者，共情能力是我們?cè)O(shè)計(jì)哲學(xué)的重要基石。但這種共情不僅局限于通用用戶(hù)，還要涵蓋那些需要特殊支持的用戶(hù)群體。在每一次 UI 語(yǔ)義和交互設(shè)計(jì)中，我們必須以可訪(fǎng)問(wèn)性?xún)?yōu)先，確保無(wú)論用戶(hù)的能力如何，都能獲得最佳的可讀性和充分的視覺(jué)對(duì)比體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)一視同仁的包容性設(shè)計(jì)。
作者：Abhi Chatterjee
譯者：李澤慧
審核：李澤慧
編輯：丁怡豪
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【TCC翻譯情報(bào)局】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
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天宇 交互設(shè)計(jì)及用戶(hù)體驗(yàn)
對(duì)九類(lèi)交互狀態(tài)的深入理解和不斷創(chuàng)新，將為產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)更大的提升空間，為用戶(hù)帶來(lái)更加卓越的體驗(yàn)，推動(dòng)產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不斷發(fā)展和進(jìn)步。
交互狀態(tài)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中起著至關(guān)重要的作用，它直接關(guān)系到用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品的可用性。良好的交互狀態(tài)設(shè)計(jì)能夠讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中感受到便捷、高效和愉悅，從而提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
從用戶(hù)體驗(yàn)的角度來(lái)看，交互狀態(tài)可以增強(qiáng)用戶(hù)參與感和控制感。例如，在人機(jī)交互設(shè)計(jì)中，互動(dòng)性和反饋機(jī)制能夠讓用戶(hù)覺(jué)得他們對(duì)系統(tǒng)有一定的掌控能力。當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行操作時(shí)，系統(tǒng)能夠及時(shí)給予反饋，如按鈕按下后出現(xiàn)的狀態(tài)變化、鼠標(biāo)懸停時(shí)的提示信息等，讓用戶(hù)清楚地知道他們的操作產(chǎn)生了什么效果。這種即時(shí)的反饋可以幫助用戶(hù)理解系統(tǒng)的運(yùn)作邏輯，減少用戶(hù)的操作失誤，提升用戶(hù)的效率和滿(mǎn)意度。
在產(chǎn)品的可用性方面，交互狀態(tài)的設(shè)計(jì)也至關(guān)重要。例如，在電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互可以為消費(fèi)者提供良好的使用體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師需要考慮不同人群的需求，如設(shè)計(jì)操作簡(jiǎn)單的老人機(jī)，以滿(mǎn)足老年人的使用需求。同時(shí)，將人機(jī)交互理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，能夠提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的喜好程度，使設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足人們對(duì)電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求。
此外，交互狀態(tài)的設(shè)計(jì)還能夠影響產(chǎn)品的整體品質(zhì)。例如，在 B 端產(chǎn)品的 UI 設(shè)計(jì)中，深入了解用戶(hù)需求與場(chǎng)景，進(jìn)行簡(jiǎn)潔直觀的界面設(shè)計(jì)，可以提升產(chǎn)品的可用性。通過(guò)用戶(hù)研究方法，了解用戶(hù)的工作環(huán)境、使用習(xí)慣和設(shè)備網(wǎng)絡(luò)條件等，將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為具體的設(shè)計(jì)元素和功能，為用戶(hù)提供更加貼合實(shí)際的使用體驗(yàn)。
綜上所述，交互狀態(tài)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中具有重要的地位，它對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品可用性有著重大的影響。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)師應(yīng)該充分重視交互狀態(tài)的設(shè)計(jì)，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中脫穎而出。
加載類(lèi)型：除了電商 APP 和計(jì)算器應(yīng)用的不同加載方式外，一些社交平臺(tái)在加載用戶(hù)動(dòng)態(tài)時(shí)也會(huì)采用類(lèi)似的漸進(jìn)式加載。當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)社交平臺(tái)，首先會(huì)看到最近的幾條動(dòng)態(tài)，隨著用戶(hù)不斷下拉刷新，更多的動(dòng)態(tài)內(nèi)容逐步加載出來(lái)。這樣既保證了用戶(hù)能夠快速看到部分內(nèi)容，又不會(huì)因?yàn)橐淮涡约虞d過(guò)多數(shù)據(jù)而導(dǎo)致等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
加載狀態(tài)：在加載狀態(tài)中，不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的表現(xiàn)形式。例如，一些在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)在加載課程視頻時(shí)，除了會(huì)有旋轉(zhuǎn)的加載動(dòng)畫(huà)外，還會(huì)顯示加載進(jìn)度條，讓用戶(hù)清楚地知道視頻加載的進(jìn)度。如果加載成功，會(huì)有一個(gè)短暫的提示音，增強(qiáng)用戶(hù)的感知。而如果加載失敗，除了提示用戶(hù)檢查網(wǎng)絡(luò)連接外，還會(huì)提供一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案，如清理緩存、更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。
中斷：中斷情況在實(shí)際應(yīng)用中較為復(fù)雜。以在線(xiàn)辦公軟件為例，如果在編輯文檔過(guò)程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷，軟件會(huì)自動(dòng)保存當(dāng)前文檔的進(jìn)度，以防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，會(huì)提示用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)中斷，并嘗試重新連接。如果長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法連接，用戶(hù)可以選擇將文檔保存到本地，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后再進(jìn)行上傳。
深度 / 夜間模式：除了閱讀類(lèi)應(yīng)用，一些視頻播放平臺(tái)也提供夜間模式。在夜晚觀看視頻時(shí)，開(kāi)啟夜間模式可以降低屏幕亮度，減少對(duì)眼睛的刺激。同時(shí)，夜間模式下的界面顏色通常會(huì)更加柔和，營(yíng)造出舒適的觀看氛圍。
存在沉浸模式插件：在一些在線(xiàn)教育平臺(tái)中，也會(huì)有類(lèi)似沉浸模式的功能。當(dāng)學(xué)生進(jìn)入課程學(xué)習(xí)時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)隱藏?zé)o關(guān)的通知和廣告，讓學(xué)生專(zhuān)注于學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)，學(xué)生可以通過(guò)特定的快捷鍵退出沉浸模式，方便隨時(shí)查看其他信息。
輸入：除了即時(shí)通訊軟件，一些辦公軟件在輸入方面也有很多優(yōu)化。例如，在文檔編輯軟件中，當(dāng)用戶(hù)輸入一些特定的關(guān)鍵詞時(shí)，軟件會(huì)自動(dòng)彈出相關(guān)的文檔模板或格式設(shè)置選項(xiàng)，提高用戶(hù)的輸入效率。
點(diǎn)擊：在電商平臺(tái)的商品詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊商品圖片通常會(huì)放大顯示，讓用戶(hù)更清楚地看到商品的細(xì)節(jié)。同時(shí)，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)按鈕后，會(huì)有一個(gè)短暫的確認(rèn)彈窗，讓用戶(hù)再次確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)信息，避免誤操作。
重復(fù)點(diǎn)擊 / 惡意操作：在一些金融類(lèi)應(yīng)用中，對(duì)于重復(fù)點(diǎn)擊或惡意操作的防范更加嚴(yán)格。例如，在股票交易軟件中，如果用戶(hù)連續(xù)多次提交相同的交易指令，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)鎖定該用戶(hù)的交易功能，并提示用戶(hù)聯(lián)系客服解決問(wèn)題。
極值：在旅游預(yù)訂平臺(tái)上，用戶(hù)在選擇酒店價(jià)格區(qū)間時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)進(jìn)行極值限制。價(jià)格下限通常為平臺(tái)上的最低價(jià)格，價(jià)格上限則會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)鼐频甑氖袌?chǎng)價(jià)格和用戶(hù)的搜索歷史進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保用戶(hù)能夠得到合理的搜索結(jié)果。
邊界：在一些圖形設(shè)計(jì)軟件中，除了畫(huà)筆工具的邊界限制，其他工具也有類(lèi)似的限制。例如，當(dāng)用戶(hù)使用裁剪工具時(shí)，裁剪區(qū)域不能超出畫(huà)布的范圍，否則無(wú)法進(jìn)行裁剪操作。
時(shí)間：在在線(xiàn)考試系統(tǒng)中，時(shí)間限制尤為重要?？荚囬_(kāi)始前，考生只能看到考試的相關(guān)信息和注意事項(xiàng)，無(wú)法進(jìn)入答題頁(yè)面?？荚囬_(kāi)始后，系統(tǒng)會(huì)精確計(jì)時(shí)，一旦考試時(shí)間結(jié)束，答題頁(yè)面會(huì)自動(dòng)提交，無(wú)法再進(jìn)行答題。
網(wǎng)絡(luò)中斷：在在線(xiàn)游戲中，網(wǎng)絡(luò)中斷會(huì)對(duì)玩家的游戲體驗(yàn)產(chǎn)生很大影響。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，游戲會(huì)自動(dòng)暫停，并提示玩家網(wǎng)絡(luò)中斷。如果玩家在網(wǎng)絡(luò)中斷前已經(jīng)保存了游戲進(jìn)度，那么在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后可以繼續(xù)游戲；如果沒(méi)有保存進(jìn)度，可能會(huì)丟失部分游戲數(shù)據(jù)。
信號(hào)不佳 / 不穩(wěn)定：在視頻會(huì)議軟件中，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳時(shí)，軟件會(huì)自動(dòng)降低視頻的分辨率和幀率，同時(shí)關(guān)閉音頻中的一些高級(jí)功能，如降噪和回聲消除，以保證會(huì)議的基本溝通需求。
流量形式切換：在一些音樂(lè)播放軟件中，用戶(hù)可以根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境手動(dòng)切換流量形式。例如，在 Wi-Fi 環(huán)境下，用戶(hù)可以選擇自動(dòng)播放高清音樂(lè)視頻；而在移動(dòng)數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶(hù)可以選擇只播放音頻，以節(jié)省流量。
沒(méi)有內(nèi)容：在在線(xiàn)文檔協(xié)作平臺(tái)中，如果一個(gè)文檔沒(méi)有內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)提示用戶(hù) “此文檔為空，請(qǐng)?zhí)砑觾?nèi)容”，并提供一些常用的文檔模板供用戶(hù)選擇，方便用戶(hù)快速創(chuàng)建內(nèi)容。
敏感 / 違規(guī)內(nèi)容：在電商平臺(tái)上，對(duì)于商品描述中的敏感或違規(guī)內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的審核。如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容，商品會(huì)被下架，并通知賣(mài)家進(jìn)行整改。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行警告，嚴(yán)重的可能會(huì)關(guān)閉賣(mài)家的店鋪。
站外內(nèi)容：在一些知識(shí)分享平臺(tái)中，當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊站外鏈接時(shí)，平臺(tái)會(huì)提示用戶(hù) “該鏈接為站外內(nèi)容，請(qǐng)注意安全”，并提供一個(gè)返回平臺(tái)的快捷按鈕，方便用戶(hù)隨時(shí)返回。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)站外鏈接進(jìn)行安全檢測(cè)，確保鏈接的合法性和安全性。
橫豎屏：在一些圖片編輯軟件中，橫豎屏切換會(huì)影響用戶(hù)的操作體驗(yàn)。當(dāng)用戶(hù)將手機(jī)從豎屏切換到橫屏?xí)r，軟件會(huì)自動(dòng)調(diào)整界面布局，將工具菜單和編輯區(qū)域分別放置在屏幕的兩側(cè)，方便用戶(hù)進(jìn)行操作。而當(dāng)用戶(hù)將手機(jī)從橫屏切換回豎屏?xí)r，軟件會(huì)恢復(fù)到原來(lái)的布局。
分辨率：在一些游戲開(kāi)發(fā)中，開(kāi)發(fā)者會(huì)根據(jù)不同設(shè)備的分辨率進(jìn)行優(yōu)化。例如，在高分辨率的設(shè)備上，游戲畫(huà)面會(huì)更加細(xì)膩，特效也會(huì)更加豐富；而在低分辨率的設(shè)備上，游戲會(huì)自動(dòng)降低畫(huà)質(zhì)，以保證游戲的流暢運(yùn)行。
清晰度：在一些在線(xiàn)視頻教育平臺(tái)中，清晰度的選擇會(huì)影響用戶(hù)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)條件好的情況下，用戶(hù)可以選擇高清或超清的視頻清晰度，以便更清楚地看到教學(xué)內(nèi)容；而在網(wǎng)絡(luò)條件差的情況下，用戶(hù)可以選擇標(biāo)清或流暢的清晰度，以保證視頻的播放流暢度。
不同版本：在一些軟件的不同版本中，功能和界面會(huì)有所不同。例如，在一款繪圖軟件的專(zhuān)業(yè)版中，會(huì)提供更多的高級(jí)功能和工具，而在免費(fèi)版中，功能會(huì)相對(duì)較少。同時(shí)，軟件會(huì)在界面上明確標(biāo)識(shí)出不同版本的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，方便用戶(hù)根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。
硬件調(diào)用：在一些智能家居控制軟件中，當(dāng)用戶(hù)需要調(diào)用攝像頭進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，軟件會(huì)彈出請(qǐng)求授權(quán)的提示框。在獲得用戶(hù)授權(quán)后，軟件會(huì)提供實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面，并支持遠(yuǎn)程控制攝像頭的角度和焦距。
硬件聯(lián)動(dòng)：在一些智能辦公場(chǎng)景中，硬件聯(lián)動(dòng)可以提高工作效率。例如，當(dāng)用戶(hù)在會(huì)議室中使用智能投影儀時(shí)，投影儀可以與會(huì)議室的燈光和音響系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，根據(jù)投影內(nèi)容自動(dòng)調(diào)整燈光亮度和音響音量。
未登錄 / 已登錄：在一些在線(xiàn)教育平臺(tái)上，未登錄用戶(hù)只能瀏覽部分公開(kāi)的課程內(nèi)容，無(wú)法進(jìn)行課程報(bào)名和學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤。而已登錄用戶(hù)可以享受更多的服務(wù)，如個(gè)性化課程推薦、學(xué)習(xí)記錄保存等。
新用戶(hù) / 老用戶(hù)：對(duì)于新用戶(hù)，一些在線(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)會(huì)提供新人專(zhuān)享優(yōu)惠券和折扣，幫助新用戶(hù)快速熟悉平臺(tái)的購(gòu)物流程。對(duì)于老用戶(hù)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)他們的購(gòu)買(mǎi)歷史和瀏覽記錄，為他們推薦個(gè)性化的商品和促銷(xiāo)活動(dòng)。
游客賬號(hào)：在一些在線(xiàn)音樂(lè)平臺(tái)中，游客賬號(hào)可以讓用戶(hù)試聽(tīng)部分歌曲，但無(wú)法下載和收藏歌曲。當(dāng)游客想要享受更多功能時(shí)，可以通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)成為正式用戶(hù)。
普通 / 會(huì)員賬號(hào)：以在線(xiàn)閱讀平臺(tái)為例，會(huì)員用戶(hù)可以享受無(wú)廣告閱讀、優(yōu)先閱讀新書(shū)等特權(quán)。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)在會(huì)員專(zhuān)屬內(nèi)容上進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí)，吸引普通用戶(hù)升級(jí)為會(huì)員。
內(nèi)網(wǎng) / 外網(wǎng)賬號(hào)：在一些企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目管理軟件中，內(nèi)網(wǎng)賬號(hào)可以訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目信息和文件，外網(wǎng)賬號(hào)則只能查看一些公開(kāi)的項(xiàng)目進(jìn)度和報(bào)告。在設(shè)計(jì)這種賬號(hào)體系時(shí)，軟件會(huì)明確區(qū)分內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)賬號(hào)的權(quán)限，確保企業(yè)信息的安全。
管理員賬號(hào)：在一些社區(qū)論壇中，管理員賬號(hào)可以對(duì)用戶(hù)的發(fā)言進(jìn)行審核和管理，維護(hù)社區(qū)的秩序。同時(shí)，管理員賬號(hào)還可以進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置和插件管理，提升論壇的功能和性能。
通過(guò)對(duì)九類(lèi)交互狀態(tài)的深入分析，我們可以清楚地看到交互狀態(tài)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要性。無(wú)論是加載相關(guān)、特殊模式，還是操作相關(guān)、限制相關(guān)等各個(gè)方面，交互狀態(tài)都直接影響著用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
例如，在加載相關(guān)方面，合理的加載類(lèi)型和狀態(tài)顯示能夠減少用戶(hù)的等待焦慮，中斷處理機(jī)制則能在意外情況下最大程度地保護(hù)用戶(hù)數(shù)據(jù)和操作進(jìn)度。在特殊模式中，深度 / 夜間模式和沉浸模式插件為用戶(hù)提供了更加舒適和專(zhuān)注的使用環(huán)境。操作相關(guān)的輸入、點(diǎn)擊和防范重復(fù)點(diǎn)擊 / 惡意操作等設(shè)計(jì)，確保了用戶(hù)操作的準(zhǔn)確性和安全性。限制相關(guān)的極值、邊界和時(shí)間限制，使得產(chǎn)品的使用更加規(guī)范和合理。網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的處理能夠在不同網(wǎng)絡(luò)狀況下為用戶(hù)提供盡可能好的體驗(yàn)。內(nèi)容相關(guān)的處理確保了用戶(hù)在面對(duì)不同內(nèi)容情況時(shí)都能得到恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和提示。站外內(nèi)容相關(guān)的設(shè)計(jì)保障了用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)外部鏈接時(shí)的安全。設(shè)備相關(guān)的橫豎屏、分辨率、清晰度、不同版本、硬件調(diào)用和聯(lián)動(dòng)等設(shè)計(jì)，適應(yīng)了不同設(shè)備和用戶(hù)需求。角色相關(guān)的不同狀態(tài)設(shè)計(jì)，為不同類(lèi)型的用戶(hù)提供了個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)。
展望未來(lái)，隨著科技的不斷進(jìn)步，交互狀態(tài)的設(shè)計(jì)也將不斷發(fā)展和創(chuàng)新。一方面，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用將使交互狀態(tài)更加智能化和個(gè)性化。例如，通過(guò)分析用戶(hù)的使用習(xí)慣和偏好，自動(dòng)調(diào)整加載策略、推薦適合的操作模式等。另一方面，虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)的發(fā)展將為交互狀態(tài)帶來(lái)全新的體驗(yàn)。例如，在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的交互狀態(tài)設(shè)計(jì)將更加注重沉浸感和自然交互。同時(shí)，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，硬件之間的聯(lián)動(dòng)將更加緊密和智能，為用戶(hù)提供更加便捷和高效的服務(wù)。
本文由 @用戶(hù)體驗(yàn)王叔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載
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天宇 交互設(shè)計(jì)及用戶(hù)體驗(yàn)
在交互設(shè)計(jì)的范疇里，對(duì)用戶(hù)的深入研究能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師提供關(guān)鍵的解決問(wèn)題的參考依據(jù)。本文旨在運(yùn)用一些成熟的方法，助力新人設(shè)計(jì)師更深入地理解用戶(hù)，拓寬認(rèn)知視野，進(jìn)而創(chuàng)造出更多具有價(jià)值的設(shè)計(jì)。
在設(shè)計(jì)的廣袤領(lǐng)域中，對(duì)于眾多初入行業(yè)的設(shè)計(jì)新人來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)工作常常被誤解為純粹主觀且感性的行為。
他們往往認(rèn)為個(gè)人對(duì)美觀的評(píng)判即是設(shè)計(jì)的全部要義，似乎用戶(hù)理應(yīng)沉浸于設(shè)計(jì)師所營(yíng)造的美感之中。然而，設(shè)計(jì)的本質(zhì)遠(yuǎn)非如此表面。
實(shí)際上，設(shè)計(jì)是一項(xiàng)通過(guò)精心設(shè)想和精確計(jì)算來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的工作，其真正的意義聚焦于是否具有價(jià)值以及能否切實(shí)解決特定的問(wèn)題。
首先，讓我們從一道看似簡(jiǎn)單的題目開(kāi)始：
一雙球鞋和一個(gè)籃球共計(jì) 1100 元，球鞋比籃球貴 1000 元，那么這個(gè)籃球究竟值多少錢(qián)？
許多人可能會(huì)在瞬間給出 100 元的答案，但經(jīng)過(guò)仔細(xì)斟酌后會(huì)發(fā)現(xiàn)正確答案其實(shí)是 50 元。
這種錯(cuò)誤判斷的根源在于大多數(shù)人所具有的兩種思考模式，即快思考和慢思考。它們也被稱(chēng)為“無(wú)意識(shí)思維和有意識(shí)受控思維”“感性和理性”等不同的表述方式。
每個(gè)人都同時(shí)擁有這兩種思考方式，然而通常情況下，慢思考會(huì)在接收快思考的估計(jì)和決策之后才開(kāi)始啟動(dòng)。人類(lèi)在漫長(zhǎng)的生存歷程中，不斷地處理著各種各樣的問(wèn)題，有復(fù)雜的難題，也有相對(duì)簡(jiǎn)單的情況。快思考是對(duì)眾多事情給出下意識(shí)的回應(yīng)，是一種未經(jīng)充分大腦思考的快速處理方式，其主要目的在于降低大腦的能量消耗。人類(lèi)作為一種善于尋找規(guī)律的生物，快思考往往在以往的經(jīng)驗(yàn)中迅速找尋答案。只有當(dāng)問(wèn)題獲得反饋或者進(jìn)入需要慢思考的情境時(shí)，人們才會(huì)察覺(jué)快思考中存在的疏漏。例如，我們時(shí)常會(huì)在未經(jīng)深思熟慮的情況下，脫口而出對(duì)某些問(wèn)題的回答，這正是快思考在發(fā)揮作用。
正如前文所述，大多數(shù)人同時(shí)具備快思考和慢思考兩種模式，所以在未經(jīng)特殊訓(xùn)練的情況下，大多數(shù)用戶(hù)也同樣兼具感性和理性。在大多數(shù)情形下，用戶(hù)帶著感性的心態(tài)而來(lái)，只有當(dāng)遭遇問(wèn)題或者涉及自身切實(shí)利益時(shí)，才會(huì)啟動(dòng)慢思考，從而變得理性。對(duì)于商業(yè)領(lǐng)域而言，更傾向于快思考的用戶(hù)。
因?yàn)榭焖伎紩?huì)帶來(lái)感性和沖動(dòng)，促使用戶(hù)迅速做出決策。這也正是為什么許多銷(xiāo)售人員熱衷于趁熱打鐵，讓用戶(hù)在快思考的狀態(tài)下被感性和沖動(dòng)所支配，進(jìn)而快速完成交易。在各類(lèi)電商以及活動(dòng)類(lèi)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，精心營(yíng)造氛圍的目的就是期望用戶(hù)在快思考的時(shí)候就完成決策，避免用戶(hù)進(jìn)入慢思考狀態(tài)后因猶豫不決而影響決策的達(dá)成。
在交互設(shè)計(jì)中，有以下更為深入的常見(jiàn)做法可以讓用戶(hù)持續(xù)保持感性：
1、顯著地標(biāo)識(shí)狀態(tài)與當(dāng)前進(jìn)度：
不僅僅是簡(jiǎn)單地顯示狀態(tài)和進(jìn)度，更要通過(guò)巧妙的設(shè)計(jì)讓用戶(hù)在第一時(shí)間就能直觀地理解其含義。例如，使用動(dòng)態(tài)的進(jìn)度條，配合清晰的數(shù)字顯示和簡(jiǎn)潔的文字說(shuō)明，讓用戶(hù)不僅知道自己所處的位置，還能預(yù)估完成任務(wù)所需的時(shí)間。同時(shí)，根據(jù)不同的進(jìn)度階段，采用不同的顏色或圖標(biāo)進(jìn)行區(qū)分，增強(qiáng)用戶(hù)的視覺(jué)感知和心理預(yù)期。
在游戲設(shè)計(jì)中，常見(jiàn)的經(jīng)驗(yàn)條就是一個(gè)很好的例子。玩家可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)條的變化，清晰地了解自己距離升級(jí)還有多遠(yuǎn)，這種明確的進(jìn)度展示能夠激發(fā)玩家繼續(xù)努力的動(dòng)力，保持他們?cè)谟螒蛑械耐度敫小?/p>
2、引導(dǎo)用戶(hù)完成他們的目標(biāo)：
引導(dǎo)不僅僅是提供方向，更要深入理解用戶(hù)的心理需求和行為模式，以更加個(gè)性化的方式引導(dǎo)用戶(hù)。通過(guò)分析用戶(hù)的歷史行為數(shù)據(jù)和偏好，為用戶(hù)量身定制引導(dǎo)路徑。例如，在在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)上，根據(jù)用戶(hù)的學(xué)習(xí)進(jìn)度和能力水平，為其推薦適合的課程和學(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)用戶(hù)逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。
利用智能助手或虛擬角色進(jìn)行引導(dǎo)，增加互動(dòng)性和趣味性。例如，一些購(gòu)物 APP 中的虛擬導(dǎo)購(gòu)員，可以根據(jù)用戶(hù)的瀏覽記錄和購(gòu)買(mǎi)意向，為用戶(hù)提供個(gè)性化的購(gòu)物建議和推薦商品，讓用戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程中感受到貼心的服務(wù)和引導(dǎo)。
3、明確無(wú)誤地告知用戶(hù)想了解的信息：
信息的傳達(dá)要做到準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、全面。除了基本的產(chǎn)品特點(diǎn)、功能和價(jià)格等信息外，還應(yīng)提供用戶(hù)可能關(guān)心的其他細(xì)節(jié)。例如，在電子產(chǎn)品的介紹頁(yè)面，除了列出產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)外，還可以提供使用教程、常見(jiàn)問(wèn)題解答、用戶(hù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容，讓用戶(hù)能夠全面了解產(chǎn)品，做出更明智的決策。
采用多種信息傳達(dá)方式，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。例如，對(duì)于視覺(jué)型用戶(hù)，可以提供圖片、視頻等直觀的信息展示；對(duì)于聽(tīng)覺(jué)型用戶(hù)，可以提供語(yǔ)音介紹；對(duì)于閱讀型用戶(hù)，可以提供詳細(xì)的文字說(shuō)明。同時(shí)，利用信息分層和漸進(jìn)式披露的方式，讓用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求逐步獲取更深入的信息。
4、不要讓用戶(hù)去診斷問(wèn)題：
系統(tǒng)應(yīng)具備強(qiáng)大的自我診斷和故障排除能力，在問(wèn)題出現(xiàn)的第一時(shí)間自動(dòng)檢測(cè)并提供解決方案。例如，當(dāng)軟件出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)彈出錯(cuò)誤提示窗口，同時(shí)提供可能的解決方案，如重新啟動(dòng)軟件、檢查網(wǎng)絡(luò)連接等。用戶(hù)只需按照提示進(jìn)行操作，無(wú)需自己去尋找問(wèn)題所在。
建立完善的用戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集用戶(hù)遇到的問(wèn)題，并進(jìn)行快速響應(yīng)和解決。例如，在 APP 中設(shè)置反饋入口，用戶(hù)可以隨時(shí)提交問(wèn)題和建議，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)跟進(jìn)處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶(hù)，增強(qiáng)用戶(hù)的信任感和滿(mǎn)意度。
5、盡量減少設(shè)置的數(shù)量和復(fù)雜度：
進(jìn)行深入的用戶(hù)需求分析，去除不必要的設(shè)置選項(xiàng)，簡(jiǎn)化操作流程。例如，在智能家居設(shè)備的設(shè)置中，通過(guò)智能化的默認(rèn)設(shè)置和自動(dòng)配置功能，減少用戶(hù)的手動(dòng)操作。同時(shí)，對(duì)于一些復(fù)雜的設(shè)置，可以采用逐步引導(dǎo)的方式，讓用戶(hù)在需要的時(shí)候再進(jìn)行深入設(shè)置。
采用可視化的設(shè)置界面，讓用戶(hù)能夠直觀地了解設(shè)置選項(xiàng)的作用和效果。例如，在圖像編輯軟件中，通過(guò)實(shí)時(shí)預(yù)覽功能，讓用戶(hù)可以在調(diào)整設(shè)置參數(shù)的同時(shí)看到效果的變化，從而更加方便地進(jìn)行設(shè)置。
6、讓用戶(hù)感覺(jué)而不是去計(jì)算：
設(shè)計(jì)要注重用戶(hù)的直覺(jué)和感受，通過(guò)巧妙的視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互反饋和情感化元素，讓用戶(hù)在無(wú)需進(jìn)行復(fù)雜計(jì)算的情況下就能做出決策。例如，在酒店預(yù)訂網(wǎng)站上，通過(guò)展示酒店的圖片、評(píng)價(jià)和星級(jí)等信息，讓用戶(hù)能夠直觀地感受酒店的品質(zhì)和舒適度，從而更容易做出選擇。
利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶(hù)提供個(gè)性化的推薦和決策支持。例如，音樂(lè)播放 APP 根據(jù)用戶(hù)的聽(tīng)歌歷史和偏好，為用戶(hù)推薦符合其口味的音樂(lè)，讓用戶(hù)無(wú)需花費(fèi)時(shí)間去搜索和篩選。
7、讓描述更貼近用戶(hù)：
深入了解用戶(hù)的語(yǔ)言習(xí)慣和文化背景，使用用戶(hù)熟悉的詞匯和表達(dá)方式進(jìn)行描述。例如，在面向年輕人的產(chǎn)品中，可以采用流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和表達(dá)方式，增強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)同感和親近感。在面向不同地區(qū)的用戶(hù)時(shí)，要考慮到當(dāng)?shù)氐奈幕町?，采用合適的語(yǔ)言和表達(dá)方式。
進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試和反饋收集，不斷優(yōu)化描述內(nèi)容。邀請(qǐng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議，根據(jù)用戶(hù)的反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保描述內(nèi)容能夠準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)符合用戶(hù)的需求和期望。
8、在需要計(jì)算的內(nèi)容提前幫用戶(hù)計(jì)算好：
利用自動(dòng)化計(jì)算和智能算法，為用戶(hù)提供準(zhǔn)確、及時(shí)的計(jì)算結(jié)果。例如，在理財(cái) APP 中，自動(dòng)計(jì)算用戶(hù)的收益和風(fēng)險(xiǎn)，為用戶(hù)提供投資建議。在購(gòu)物網(wǎng)站上，自動(dòng)計(jì)算商品的總價(jià)、優(yōu)惠金額和運(yùn)費(fèi)等信息，讓用戶(hù)清楚知道自己需要支付的費(fèi)用。
提供多種計(jì)算方式和比較工具，讓用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。例如，在房貸計(jì)算器中，提供等額本金和等額本息兩種還款方式的計(jì)算結(jié)果，讓用戶(hù)可以比較不同還款方式的優(yōu)缺點(diǎn)，做出更合適的選擇。
9、用情感帶給用戶(hù)細(xì)微的感受：
通過(guò)情感化設(shè)計(jì)，觸動(dòng)用戶(hù)的內(nèi)心深處，建立與用戶(hù)的情感連接。例如，在社交 APP 中，通過(guò)溫馨的提示和問(wèn)候，讓用戶(hù)感受到關(guān)懷和溫暖。在紀(jì)念日或特殊節(jié)日，為用戶(hù)送上個(gè)性化的祝福和禮物，增強(qiáng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度。
利用故事和場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生情感共鳴。例如，在旅游 APP 中，通過(guò)展示美麗的風(fēng)景圖片和用戶(hù)的旅行故事，激發(fā)用戶(hù)的旅行欲望。在產(chǎn)品介紹中，以故事的形式講述產(chǎn)品的誕生和發(fā)展歷程，讓用戶(hù)更加了解產(chǎn)品的背后故事，增強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)同感。
許多新人設(shè)計(jì)師在初期往往喜歡站在個(gè)人和美學(xué)的角度來(lái)看待自己的設(shè)計(jì)。然而，隨著設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和對(duì)行業(yè)的深入理解，他們會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)到有價(jià)值、能解決問(wèn)題才是人類(lèi)發(fā)展的核心目的。在市場(chǎng)上存在眾多同類(lèi)型產(chǎn)品都具有價(jià)值、能解決問(wèn)題的情況下，才需要通過(guò)設(shè)計(jì)出不同的差異點(diǎn)來(lái)脫穎而出。但始終要牢記的前提是設(shè)計(jì)必須具有價(jià)值、能解決問(wèn)題，一旦拋棄了這個(gè)大前提，任何設(shè)計(jì)都會(huì)顯得空洞、索然無(wú)味。
設(shè)計(jì)與藝術(shù)雖然有一定的關(guān)聯(lián)，但它們并不是一回事。設(shè)計(jì)更注重實(shí)用性和功能性，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和解決實(shí)際問(wèn)題為主要目標(biāo)。而藝術(shù)則更強(qiáng)調(diào)審美價(jià)值和自我表達(dá)，追求的是情感的共鳴和創(chuàng)造力的展現(xiàn)。設(shè)計(jì)師需要在設(shè)計(jì)過(guò)程中平衡好實(shí)用性和美觀性，既要確保設(shè)計(jì)能夠解決問(wèn)題，又要讓設(shè)計(jì)具有一定的審美價(jià)值，從而提升用戶(hù)的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
總之，交互設(shè)計(jì)要深入理解用戶(hù)的思維方式，通過(guò)更為深入和有效的方法讓用戶(hù)持續(xù)保持感性，從而提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，設(shè)計(jì)師要時(shí)刻牢記設(shè)計(jì)的價(jià)值和目的，不斷創(chuàng)造有價(jià)值、能解決問(wèn)題的設(shè)計(jì)作品，為人類(lèi)的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
以上觀點(diǎn)僅代表個(gè)人看法，如有不對(duì)之處，歡迎在評(píng)論區(qū)指正交流。謝謝！
本文由 @用戶(hù)體驗(yàn)王叔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載
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天宇 交互設(shè)計(jì)及用戶(hù)體驗(yàn)
多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理總是認(rèn)為很專(zhuān)業(yè)，總會(huì)有一些異想天開(kāi)的想法；殊不知我們不少自以為是的“優(yōu)秀”設(shè)計(jì)，并不符合用戶(hù)使用場(chǎng)景，還可能摧毀用戶(hù)價(jià)值。就像本文列舉的這幾個(gè)案例，你有注意到嗎？
產(chǎn)品經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)視角與用戶(hù)視角，如同孿生兄弟，外表相似但內(nèi)在迥異。
有時(shí)我們說(shuō)誰(shuí)的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬，可能是一句褒獎(jiǎng)的話(huà)。但專(zhuān)業(yè)能力若不能融合專(zhuān)家視角與用戶(hù)視角，便可能被視為局限而非優(yōu)點(diǎn)。
張小龍說(shuō)自己可以很快變小白，而馬化騰卻可以“一秒變小白”。
所謂“一秒變小白”是指快速?gòu)膶?zhuān)業(yè)視角切換到用戶(hù)視角，確保在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和評(píng)估用戶(hù)價(jià)值時(shí)，避免陷入專(zhuān)家思維，無(wú)意中損害用戶(hù)價(jià)值。
兩年前，我?guī)е鴰讉€(gè)“朋友”坐飛機(jī)回云南老家，到達(dá)長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)后，準(zhǔn)備去上廁所。其中一位女性朋友，徑直走進(jìn)男廁所，直至上完廁所出來(lái)后，我們提醒她才“恍然大悟”——進(jìn)錯(cuò)了廁所。
究其原因就在于一個(gè)“設(shè)計(jì)”：女廁所圖標(biāo)設(shè)計(jì)不明確，導(dǎo)致誤解。
目前在機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)（尤其是高級(jí)商場(chǎng)）、寫(xiě)字樓等場(chǎng)所，設(shè)計(jì)者都采取一種精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)方案，他們追求簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)感。即只有一個(gè)非常簡(jiǎn)潔的圖標(biāo)，有的是男和女的人物圖標(biāo)，有的是煙斗和高跟鞋等?？傊?，不會(huì)有任何一個(gè)漢字（或英文）描述。
好像一旦圖標(biāo)旁寫(xiě)上“男廁”、“女廁”后，它們就變成了一種“土”、“low”的設(shè)計(jì)方案。
同一個(gè)空間內(nèi)，不僅僅是廁所圖標(biāo)，還有扶梯、直梯、貨梯、嬰幼兒室、母嬰室等各類(lèi)圖標(biāo)，甚至有時(shí)它們會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)引導(dǎo)牌，讓你真正玩一把“猜猜猜”的圖像游戲。
結(jié)果是：你無(wú)法快速找到圖標(biāo)；找到后，你需要仔細(xì)辨認(rèn)以及“揣摩”圖標(biāo)的含義，避免走錯(cuò)；直至你走錯(cuò)后，才能“吃一塹，長(zhǎng)一智”。
同時(shí)，某些商場(chǎng)或?qū)懽謽堑南词峙_(tái)，為了追求設(shè)計(jì)感以及合理利用空間，把洗手液跟紙抽“融入”到鏡面里，表面看確實(shí)簡(jiǎn)潔，是一種優(yōu)秀設(shè)計(jì)方案。
但當(dāng)你伸手接洗手液洗手時(shí)，卻無(wú)法精準(zhǔn)對(duì)接，需要反復(fù)嘗試2-3次。沒(méi)接到的洗手液，自然流就流落到洗手臺(tái)之上。
結(jié)果是：用戶(hù)體驗(yàn)差，浪費(fèi)洗手液，增加清潔成本。
保潔阿姨發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，最后的解決方案就是：在洗手臺(tái)旁邊，直接放了一個(gè)自助式的洗手液。至此，那個(gè)“優(yōu)秀”的設(shè)計(jì)方案，從此成為了擺設(shè)。
你自以為的優(yōu)秀設(shè)計(jì)，往往卻摧毀了用戶(hù)的價(jià)值。它肯定不是你的初心，而是你的專(zhuān)業(yè)視角所致，卻忽略了用戶(hù)視角（尤其是小白用戶(hù)視角）。
如下圖所示，用戶(hù)對(duì)發(fā)放工資條時(shí)，選擇方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行了“吐槽”。一般默認(rèn)勾選時(shí)，顯示一個(gè)多選框，勾選即選中，反之不選，而設(shè)計(jì)升級(jí)后，期望讓選中效果更明顯，去掉勾選框，點(diǎn)擊列表選中，再次點(diǎn)擊取消。
結(jié)果是：用戶(hù)不知道如何勾選，“優(yōu)秀”設(shè)計(jì)摧毀了用戶(hù)體驗(yàn)。
我們?cè)倏匆粋€(gè)例子。
如下圖所示，它們都是新建班次的設(shè)置頁(yè)面，核心是約定員工的上下班時(shí)間跟打卡范圍，但它們代表兩種不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格。
方案1采用平鋪直敘的用戶(hù)語(yǔ)言風(fēng)格，以對(duì)話(huà)感設(shè)計(jì)頁(yè)面元素，旨在增強(qiáng)用戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)，但可能導(dǎo)致信息顯示冗余。比如最早可提前x分鐘打卡，晚于x分鐘打卡記為遲到；
方案2采用簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)，避免冗余文字，以簡(jiǎn)潔頁(yè)面提升視覺(jué)效果，但可能增加用戶(hù)理解和使用難度（就像廁所圖標(biāo)的設(shè)計(jì)一樣）。比如上班卡當(dāng)天5:00-當(dāng)天12:00，用戶(hù)自行設(shè)置取卡范圍。
第一，認(rèn)知層面。產(chǎn)品經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)能力體現(xiàn)在創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，而非局限于單一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。這種能力需同時(shí)滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)人士和小白用戶(hù)的需求，否則不能稱(chēng)之為真正的專(zhuān)業(yè)能力。
第二，設(shè)計(jì)語(yǔ)言。采用用戶(hù)語(yǔ)言/自然語(yǔ)言作為設(shè)計(jì)語(yǔ)言，而不是設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理的“專(zhuān)業(yè)”語(yǔ)言。比如晚于30分鐘打卡記為遲到，就好于“豁免30分鐘”；最早可提前120分鐘打卡，最晚可延后120分鐘打卡，就好于“上班卡范圍：當(dāng)天6:00-10:00”。
第三，設(shè)計(jì)“潛規(guī)則”。遵循行業(yè)“潛規(guī)則”設(shè)計(jì)，避免過(guò)度自我創(chuàng)造（或創(chuàng)新），導(dǎo)致傷害了用戶(hù)價(jià)值。比如單選、多選、開(kāi)關(guān)等設(shè)計(jì)要素，遵循成熟的設(shè)計(jì)方式，而不是非要“獨(dú)樹(shù)一幟”。
我們?cè)谏虉?chǎng)、機(jī)場(chǎng)等，比較常見(jiàn)的解決方案是：提供一個(gè)間親子衛(wèi)生間。
哈爾濱江北商場(chǎng)提供了一種創(chuàng)新的解決方案。即：在正常男女廁所旁邊，新建了一個(gè)開(kāi)放式的兒童廁所，配備了男孩和女孩專(zhuān)用的小便池及兒童洗手臺(tái)。
既解決了家長(zhǎng)帶異性子女上廁所的難題，也方便了兒童獨(dú)立使用，體現(xiàn)了對(duì)兒童和家長(zhǎng)需求的細(xì)致考慮，這是真正用戶(hù)視角下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
專(zhuān)欄作家
邢小作，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品方法論集散地，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。一枚在線(xiàn)教育的產(chǎn)品，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)教育，喜歡研究用戶(hù)心理。
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天宇 交互設(shè)計(jì)及用戶(hù)體驗(yàn)
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，交互設(shè)計(jì)不僅是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵因素之一，更是連接用戶(hù)與產(chǎn)品之間的橋梁。交互設(shè)計(jì)的原則和方法雖然眾多，但本文將聚焦于產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的內(nèi)在邏輯和基本原理，探討什么樣的設(shè)計(jì)才是優(yōu)秀的，如何衡量其效果。
首先，我們需要明確“產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)”的定義。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)是為了達(dá)成特定產(chǎn)品目標(biāo)而進(jìn)行的用戶(hù)與產(chǎn)品之間的交互流程設(shè)計(jì)和反饋設(shè)計(jì)。換句話(huà)說(shuō)，它不僅關(guān)注用戶(hù)如何使用產(chǎn)品，還關(guān)注產(chǎn)品如何有效地反饋給用戶(hù)。值得注意的是，產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)是圍繞產(chǎn)品目標(biāo)展開(kāi)的，而非單純圍繞用戶(hù)展開(kāi)，用戶(hù)在這一過(guò)程中只是間接的服務(wù)對(duì)象。
這種思維方式可能與許多人的初始認(rèn)知有所不同。以宜家家居為例，作為一家大型購(gòu)物中心，宜家并不希望用戶(hù)能迅速找到想要的產(chǎn)品，而是希望用戶(hù)能在其店內(nèi)多做體驗(yàn)。盡管這種迂回而漫長(zhǎng)的購(gòu)物路徑可能讓人感到煩惱，但用戶(hù)卻很少對(duì)此抱怨。這正是成功的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的體現(xiàn)：雖然交互流程可能令人困擾，但良好的交互反饋（如各類(lèi)家具的試用體驗(yàn)）卻能讓用戶(hù)感到滿(mǎn)意。
產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的核心在于用戶(hù)體驗(yàn)流程的設(shè)計(jì)。這一理念強(qiáng)調(diào)，交互設(shè)計(jì)并非簡(jiǎn)單的按鈕、彈窗或功能的堆砌，而是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)而有意設(shè)計(jì)的用戶(hù)與產(chǎn)品的互動(dòng)流程。在這個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)交互環(huán)節(jié)都旨在滿(mǎn)足用戶(hù)需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的獲益目標(biāo)。這種獲益不一定是金錢(qián)上的，可能還包括用戶(hù)的關(guān)注度和忠誠(chéng)度。
尼爾森可用性原則專(zhuān)業(yè)描述：
尼爾森可用性原則由人機(jī)交互學(xué)博士Jakob Nielsen提出，包括狀態(tài)可見(jiàn)性原則、貼近用戶(hù)真實(shí)環(huán)境原則、自由控制原則、一致性和標(biāo)準(zhǔn)化原則、防錯(cuò)原則等。這些原則提供了一套評(píng)估用戶(hù)體驗(yàn)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，幫助設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行自查和優(yōu)化
理論支撐：
用戶(hù)體驗(yàn)地圖是一種以用戶(hù)為中心的可視化工具，用于描述和展示用戶(hù)在使用產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)的過(guò)程中的整體體驗(yàn)和情感變化。它通過(guò)講故事的方式，描述用戶(hù)參與服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)變化，并通過(guò)可視化的方式將信息予以呈現(xiàn)。用戶(hù)體驗(yàn)地圖關(guān)注用戶(hù)的行為接觸點(diǎn)、情緒曲線(xiàn)、痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解用戶(hù)需求，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)
案例分析：
Netflix：Netflix通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)地圖分析用戶(hù)觀看習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在選擇觀看內(nèi)容時(shí)往往會(huì)感到選擇困難。為此，Netflix優(yōu)化了推薦算法，提供個(gè)性化的內(nèi)容推薦，顯著提升了用戶(hù)的觀看體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
交互設(shè)計(jì)的成功在于與用戶(hù)的有效溝通。正如俞軍所說(shuō)，“產(chǎn)品經(jīng)理就是以產(chǎn)品當(dāng)筆，與世界對(duì)話(huà)”。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，理解用戶(hù)的需求和情感是至關(guān)重要的。
理解用戶(hù)的方法：
KANO模型：由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）發(fā)明，是一種對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)和優(yōu)先排序的方法論。它將用戶(hù)需求分為基本型需求、期望型需求和興奮型需求，幫助企業(yè)識(shí)別不同層次的用戶(hù)需求，從而優(yōu)化產(chǎn)品功能。
馬斯洛需求層次理論專(zhuān)業(yè)描述： 馬斯洛需求層次理論由心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出，將人類(lèi)的需求劃分為五個(gè)主要層次，從最基本的生理需求到最高層次的自我實(shí)現(xiàn)需求逐級(jí)遞增。理解這些層次的需求有助于揭示人們行為的驅(qū)動(dòng)力及其生活的主要?jiǎng)訖C(jī)。
案例分析：
Dropbox：在早期，Dropbox通過(guò)用戶(hù)訪(fǎng)談和數(shù)據(jù)分析了解用戶(hù)對(duì)文件共享的需求，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)希望能夠輕松分享文件而不必?fù)?dān)心復(fù)雜的設(shè)置?；谶@些反饋，Dropbox簡(jiǎn)化了分享流程，使得用戶(hù)可以一鍵分享文件，極大提升了用戶(hù)體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是讓用戶(hù)理解我們的意圖。如果用戶(hù)無(wú)法理解設(shè)計(jì)表達(dá)，那么所有的努力都將付諸東流。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們需要遵循以下原則：
1. 按照用戶(hù)的思維習(xí)慣設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)應(yīng)符合用戶(hù)的思維邏輯。例如，用戶(hù)在使用某些功能時(shí)，往往會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作，設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這種習(xí)慣。
2. 使用用戶(hù)的習(xí)慣性語(yǔ)言：設(shè)計(jì)中使用用戶(hù)熟悉的術(shù)語(yǔ)和表達(dá)方式，以降低理解成本。例如，針對(duì)不同文化背景的用戶(hù)，設(shè)計(jì)語(yǔ)言和符號(hào)應(yīng)有所不同。
3. **提供足夠的提示**：在設(shè)計(jì)中加入必要的提示和指導(dǎo)，幫助用戶(hù)理解如何使用產(chǎn)品。例如，在注冊(cè)界面中，確保用戶(hù)能夠清晰地看到同意《用戶(hù)協(xié)議》的選項(xiàng)。
案例分析：
Slack：Slack在設(shè)計(jì)其用戶(hù)界面時(shí)，充分考慮了用戶(hù)的習(xí)慣性語(yǔ)言和操作邏輯，使用了直觀的圖標(biāo)和清晰的提示，幫助用戶(hù)快速上手。用戶(hù)在使用Slack時(shí)，能夠輕松找到所需功能，極大提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
簡(jiǎn)潔性是交互設(shè)計(jì)的重要原則，但這并不意味著界面內(nèi)容越少越好，而是要讓用戶(hù)在使用過(guò)程中感到輕松和自然。簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)幫助用戶(hù)快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是讓他們感到困惑。
實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔性的策略：
理論支撐：
諾曼的交互設(shè)計(jì)基本原則：諾曼提出的示能、意符、映射、反饋和概念模型等原則，為設(shè)計(jì)師提供了清晰的指導(dǎo)，幫助他們創(chuàng)造出用戶(hù)友好的設(shè)計(jì)。
案例分析：
蘋(píng)果公司：蘋(píng)果在其產(chǎn)品設(shè)計(jì)中始終堅(jiān)持簡(jiǎn)潔性原則，通過(guò)直觀的界面和簡(jiǎn)單的操作流程，使用戶(hù)能夠輕松上手。無(wú)論是iPhone的操作系統(tǒng)，還是Mac的桌面環(huán)境，用戶(hù)都能快速找到所需功能，享受流暢的使用體驗(yàn)。
用戶(hù)體驗(yàn)的“峰-終”值原理表明，用戶(hù)的整體滿(mǎn)意度并不取決于每個(gè)環(huán)節(jié)的完美，而是關(guān)鍵時(shí)刻的滿(mǎn)意度。因此，設(shè)計(jì)師應(yīng)關(guān)注用戶(hù)在使用過(guò)程中的高峰體驗(yàn)和結(jié)束體驗(yàn)。
實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度的策略：
案例分析：
Zappos：Zappos以其卓越的客戶(hù)服務(wù)而聞名，尤其是在處理退貨和客戶(hù)投訴時(shí)。他們確保用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都能得到及時(shí)和滿(mǎn)意的解決，從而提升了用戶(hù)的整體滿(mǎn)意度。
綜上所述，產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的基本原則在于將設(shè)計(jì)視為一個(gè)整體流程，深入理解用戶(hù)，確保設(shè)計(jì)能夠被用戶(hù)理解，并讓用戶(hù)感到簡(jiǎn)單和愉悅。最終，設(shè)計(jì)的成功與否應(yīng)通過(guò)是否幫助實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)來(lái)衡量。通過(guò)不斷迭代和優(yōu)化，我們可以創(chuàng)造出既滿(mǎn)足用戶(hù)需求又推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展的優(yōu)秀交互設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師在這一過(guò)程中，應(yīng)始終保持對(duì)用戶(hù)的敏感度，關(guān)注用戶(hù)的反饋，以確保設(shè)計(jì)始終圍繞用戶(hù)的真實(shí)需求展開(kāi)。
作者：海鮮不設(shè)計(jì)，微信公眾號(hào)：海鮮不設(shè)計(jì)
本文由 @海鮮不設(shè)計(jì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
蘭亭妙微(www.jsyqsx.cn )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢(xún)、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢(xún)電話(huà)：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，咨詢(xún)及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan
天宇 交互設(shè)計(jì)及用戶(hù)體驗(yàn)
大部分APP都會(huì)有引導(dǎo)設(shè)計(jì)，以幫助新人快速上手。那你知道這些引導(dǎo)設(shè)計(jì)有哪些要求和方法嗎？這篇文章，我們看看作者整理的五種類(lèi)型，你們用的是哪一種呢？
1）定義
蒙層引導(dǎo)的特點(diǎn)是讓用戶(hù)將注意力聚焦到被圈定的某個(gè)特定功能上，不被其他內(nèi)容干擾；
通常出現(xiàn)在用戶(hù)首次操作時(shí)做全局引導(dǎo)，也會(huì)在產(chǎn)品的各個(gè)功能點(diǎn)等待用戶(hù)的觸發(fā)；根據(jù)內(nèi)容一次顯示一個(gè)或多個(gè)提示；
2）組成結(jié)構(gòu)
黑色蒙層+高亮內(nèi)容+內(nèi)容介紹（圖文/視頻）+操作引導(dǎo)；
3）使用規(guī)則
分為單頁(yè)面功能引導(dǎo)和多頁(yè)面多功能引導(dǎo)，單頁(yè)面引導(dǎo)全局信息量不能過(guò)多；多頁(yè)面引導(dǎo)控制在5步以?xún)?nèi)，提示契機(jī)保證用戶(hù)需要的時(shí)候出現(xiàn)，不做過(guò)多干擾；
4）使用場(chǎng)景
分類(lèi)場(chǎng)景：展示新產(chǎn)品/功能特色介紹（新功能上新的告知、特色重點(diǎn)功能宣傳）、產(chǎn)品/功能更新迭代（說(shuō)明界面中功能位置的改動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容的變動(dòng)等）、操作行為引導(dǎo)（講解操作方式、體現(xiàn)特定的手勢(shì)交互劃分說(shuō)明界面的整體結(jié)構(gòu)）；
1）定義
引導(dǎo)頁(yè)出現(xiàn)在用戶(hù)首次打開(kāi)APP的時(shí)，在用戶(hù)使用產(chǎn)品前先給用戶(hù)營(yíng)造好產(chǎn)品的基調(diào)和氛圍，宣傳產(chǎn)品功能和亮點(diǎn)或告知用戶(hù)最核心的操作方式；
基本上由3-5個(gè)頁(yè)面組成，保證能帶給用戶(hù)新鮮感和吸引他們的注意力，否則對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)反而是干擾，只會(huì)直接選擇快速劃過(guò)；
2）組成結(jié)構(gòu)
文字介紹+圖片介紹+操作引導(dǎo)；
3）使用規(guī)則
引導(dǎo)頁(yè)最多不超過(guò)5頁(yè)；圖片介紹表達(dá)簡(jiǎn)單且符合真實(shí)的使用場(chǎng)景；盡量明確的操作引導(dǎo)查看下一步的操作，
4）使用場(chǎng)景
用戶(hù)首次啟動(dòng)APP，全局展示APP的整體功能架構(gòu)和大的功能模塊分類(lèi)
1）定義
用戶(hù)進(jìn)入使用某功能或某交互方式變化時(shí)，彈出彈窗予以解釋并介紹相應(yīng)的操作，屬于即時(shí)的強(qiáng)提醒方式；
彈窗引導(dǎo)更重，阻斷行更強(qiáng)，需考慮使用的場(chǎng)景和傳達(dá)內(nèi)容的重要程度；
2）組成結(jié)構(gòu)
彈窗+圖/文信息+操作按鈕；
3）使用規(guī)則
更多使用于單項(xiàng)服務(wù)的介紹；彈窗內(nèi)盡可能以圖文方式介紹，避免大片文字，內(nèi)容清晰明確，操作按鈕指代清晰；
4）使用場(chǎng)景
告知用戶(hù)有新功能上線(xiàn)（如何找到新功能、新功能如何使用，并提供直接鏈接跳轉(zhuǎn)去對(duì)應(yīng)服務(wù)）、變更功能提醒（功能變更后提示去哪找到）、告知用戶(hù)一些隱藏菜單的內(nèi)容（引導(dǎo)用戶(hù)使用）、以及查看/點(diǎn)擊等交互操作變更等；
1）定義
同樣是作為即使提醒的方式，作為引導(dǎo)提示、提醒提示、解釋提示，讓用戶(hù)快速了解此服務(wù)/功能的內(nèi)容
氣泡屬于輕量級(jí)的提示方式，打斷感弱，內(nèi)容傳遞量不大但聚焦；
2）組成結(jié)構(gòu)
彈窗+圖文信息+操作按鈕；
3）使用規(guī)則
彈窗內(nèi)盡可能以圖文方式介紹，避免大篇文字，內(nèi)容明確，操作按鈕指代清晰；
4）使用場(chǎng)景
聚焦在單一功能場(chǎng)景，更貼近某個(gè)服務(wù)的引導(dǎo)和告知，告知用戶(hù)有新功能上線(xiàn)、引導(dǎo)用戶(hù)使用、或告知用戶(hù)一些隱藏菜單的內(nèi)容，當(dāng)前提示內(nèi)容較為重要，且內(nèi)容較多，建議使用彈窗。
1）定義
操作式引導(dǎo)會(huì)結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際使用場(chǎng)景，一步一步地引導(dǎo)你進(jìn)行操作，鼓勵(lì)用戶(hù)參與其中
這種方式很容易讓用戶(hù)沉浸其中、快速學(xué)習(xí)，并且因?yàn)橛屑皶r(shí)的操作反饋，所以用戶(hù)很容易獲得強(qiáng)烈的成就感；
2）組成結(jié)構(gòu)
內(nèi)容介紹+引導(dǎo)內(nèi)容+操作引導(dǎo)
3）使用規(guī)則
操作引導(dǎo)突出且明確指示出操作的方式，否則用戶(hù)很容易因?yàn)椴僮魇〉拇鞌「卸艞?；保持?nèi)容與操作的親密性；操作成功后及時(shí)給予反饋。
4）使用場(chǎng)景
多應(yīng)用在工具類(lèi)產(chǎn)品和游戲：比如養(yǎng)雞活動(dòng)、拼多多的種農(nóng)作物、螞蟻森林種樹(shù)等最開(kāi)始使用此功能時(shí)，或者很久未進(jìn)入的用戶(hù)下次進(jìn)入；
本文由 @宮宮宮宮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
蘭亭妙微(www.jsyqsx.cn )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢(xún)、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢(xún)電話(huà)：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請(qǐng)加入一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，咨詢(xún)及進(jìn)群請(qǐng)加藍(lán)小助微信ben_lanlan
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天宇 交互設(shè)計(jì)及用戶(hù)體驗(yàn)
編輯導(dǎo)語(yǔ)：由于審美的多優(yōu)化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格及類(lèi)型也不盡相同，但核心都是圍繞用戶(hù)群體來(lái)迎合市場(chǎng)需求。本文將從我看到、我理解、我行動(dòng)、給我反饋這四個(gè)層面逐步遞進(jìn)闡明交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)，值得閱讀學(xué)習(xí)。
近來(lái)，和新的交互團(tuán)隊(duì)溝通頗多。在溝通當(dāng)中，不免會(huì)陷入這樣的對(duì)話(huà)：我覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)不美，不優(yōu)雅、所以不合適。
每每，當(dāng)我們圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)的討論進(jìn)入了“美丑與否”的階段，就基本上等同于陷入了“公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理”的泥沼。畢竟，審美是一個(gè)個(gè)體化的偏好，依賴(lài)于我們過(guò)往的學(xué)習(xí)、認(rèn)知和經(jīng)歷。圍繞產(chǎn)品去討論美丑，最后往往只能看誰(shuí)的官帽子大就讓誰(shuí)決定了。
但是，在涉及交互時(shí)，我們應(yīng)該聚焦于美丑的討論么？
我的答案是，不應(yīng)該。
在創(chuàng)作一幅畫(huà)作或雕塑的時(shí)候，個(gè)性化的作品之美是可以被討論的。你偏好特定的風(fēng)格，從而創(chuàng)作特定類(lèi)型的作品，看客喜歡自然好，不喜歡也無(wú)所謂。因?yàn)樽髌肥紫仁菒偧旱?，然后才是悅?cè)说?。我們借由一個(gè)個(gè)性化的作品來(lái)完成自我的投射和受眾的篩選。
而在規(guī)劃一款面向大眾產(chǎn)品的時(shí)候，其商業(yè)化的產(chǎn)品之美則不應(yīng)該被討論，更應(yīng)該被數(shù)據(jù)衡量。我們不是要把自己偏好的風(fēng)格強(qiáng)塞給不同的用戶(hù)，而是要以用戶(hù)可接受的方式將自己的產(chǎn)品和服務(wù)兜售出去。和作品不同，商品首先是悅?cè)说模缓蟛攀菒偧旱摹Ｎ覀兠鎸?duì)的是一個(gè)被篩選出的受眾群體，來(lái)完成品牌和服務(wù)價(jià)值的投射。即便市場(chǎng)上有很多，我個(gè)體不喜歡的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但是仍然要尊重其，在數(shù)據(jù)指標(biāo)上是有效的。
當(dāng)用戶(hù)面對(duì)交互界面時(shí)，會(huì)經(jīng)歷：我看到、我理解、我行動(dòng)、給我反饋的過(guò)程。過(guò)程中，逐環(huán)節(jié)中的漏斗轉(zhuǎn)化，和最終的業(yè)務(wù)結(jié)果，是可以抽離出數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行衡量的。
那么，交互設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，就旨在降低整個(gè)鏈路中的各個(gè)環(huán)節(jié)間的阻力，體現(xiàn)在用戶(hù)從“我看到” 到 “我理解”的認(rèn)知阻力降低，從“我理解”到“我行動(dòng)”的操作干擾降低，以及從“我行動(dòng)”到“給我反饋”的反饋時(shí)延降低。
這個(gè)環(huán)節(jié)一般是產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師容易代入個(gè)人審美的環(huán)節(jié)，有審美潔癖的人士往往會(huì)傾向于提供更有結(jié)構(gòu)化、更富有美感和邏輯性的信息排布展示。而事實(shí)上，這就犯了“理性人假設(shè)“的錯(cuò)誤，我們總假設(shè)用戶(hù)是秉持著理性來(lái)使用我們產(chǎn)品的，殊不知，他們大概率是以感性的方式來(lái)感知和應(yīng)用我們的產(chǎn)品，未必能夠體會(huì)到產(chǎn)品精致的“匠心”：
比如，對(duì)于列表頁(yè)卡片來(lái)說(shuō)，同樣的信息，以標(biāo)簽的形式展現(xiàn)就不如以標(biāo)題的形式展現(xiàn)。”字要大“定律，在列表頁(yè)卡片的設(shè)計(jì)中屢試不爽。
又如，在同一個(gè)頁(yè)面上，如果我們?cè)黾恿藘蓚€(gè)關(guān)注按鈕，UV關(guān)注轉(zhuǎn)化效率就會(huì)比一個(gè)的要好。以個(gè)人體驗(yàn)為例，我一直在使用一款壁紙軟件，但直到某一日，我才驚覺(jué)原來(lái)這個(gè)頁(yè)面里有兩個(gè)收藏按鈕，我一直只在使用其中一個(gè)。我拿著手機(jī)問(wèn)了身邊的朋友，呈現(xiàn)出28分布，80%的人和我一樣關(guān)注到了同一個(gè)位置的收藏按鈕；而20%的人則關(guān)注到了另一個(gè)收藏按鈕、或同時(shí)關(guān)注到了兩個(gè)按鈕。
這個(gè)環(huán)節(jié)一般是產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師容易代入專(zhuān)家視角的環(huán)節(jié)，有專(zhuān)家視角的人士往往會(huì)傾向于使用書(shū)面的、應(yīng)用內(nèi)專(zhuān)有的表述方式，比如：溝通、馬克、直聊等等，但是，這種不說(shuō)人話(huà)的文案顯然既不利于理解，又無(wú)法有效推動(dòng)用戶(hù)做出有效的行動(dòng)。
套用福格行為模型，行為發(fā)生于動(dòng)機(jī)、能力和提示同時(shí)出現(xiàn)的時(shí)候。產(chǎn)品交互的作用，就是要降低用戶(hù)使用產(chǎn)品所需的能力門(mén)檻，給到用戶(hù)充分的行動(dòng)提示，從而促進(jìn)行為密度的提升。
從過(guò)往2C銷(xiāo)轉(zhuǎn)的經(jīng)驗(yàn)上來(lái)看，同樣的頁(yè)面布局，暖色的按鈕比冷色的按鈕轉(zhuǎn)化率高、直白的口語(yǔ)化文案比正式的書(shū)面語(yǔ)文案轉(zhuǎn)化率高。數(shù)據(jù)結(jié)果告訴我們，那些原本中立的用戶(hù)，是可以被顏色、文案所引導(dǎo)，從而做出有效行動(dòng)的。
這個(gè)環(huán)節(jié)基本上就屬于基礎(chǔ)認(rèn)知了，不要讓自己的產(chǎn)品在交互過(guò)程中出現(xiàn)“死機(jī)”態(tài)。在實(shí)踐中可以更多的使用非阻塞式操作，通過(guò)異步的方式給到用戶(hù)更及時(shí)和靈敏的反饋：
以用戶(hù)上傳頭像為例，一種做法是在用戶(hù)上傳完畢后才給到提示；另一種做法則是本地完成操作后就先給用戶(hù)反饋，隨后進(jìn)入后臺(tái)的上傳，只有在上傳失敗且重試失敗后，才給到用戶(hù)提示。
以?xún)?nèi)容平臺(tái)發(fā)布UGC內(nèi)容為例，一種做法是先審后發(fā)，先審核通過(guò)后再發(fā)布到公域；另一種做法則是先發(fā)后審，先讓內(nèi)容對(duì)用戶(hù)自己可見(jiàn)，并插入到他信息流的首位，然后在審核通過(guò)后發(fā)布到公域。從公域的可視性上來(lái)說(shuō)，兩種方案是一致的，但是給用戶(hù)體感上，先發(fā)后審的即時(shí)性更強(qiáng)。
只有能夠切實(shí)降低用戶(hù)認(rèn)知阻力、操作阻力、反饋延時(shí)的交互，才稱(chēng)得上是商品維度的好交互。美感與否、邏輯與否，都是上帝視角的先驗(yàn)審判，而逐環(huán)節(jié)的漏斗指標(biāo)才是用戶(hù)視角的后驗(yàn)投票。
不追求美麗，那么追求什么呢？
簡(jiǎn)單，是我目前對(duì)產(chǎn)品和交互的認(rèn)知和追求。
許是年紀(jì)大了，便終于因?yàn)橐庾R(shí)到自己的審美是非典型的、有偏差的，開(kāi)始更多的不執(zhí)念于自己，而落地于用戶(hù)觀察。
簡(jiǎn)單，是一種有效的策略。
因?yàn)楹?jiǎn)單，所以用戶(hù)更容易理解我們提供的信息和內(nèi)容，從而更快速的完成信息的識(shí)別和認(rèn)知。
因?yàn)楹?jiǎn)單，所以用戶(hù)更容易聚焦在主路徑上，不會(huì)在諸多紛繁的選項(xiàng)中迷失、陷入選擇困難。
因?yàn)楹?jiǎn)單，所以用戶(hù)不需要了解平臺(tái)的黑盒，他能夠得到一個(gè)更簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，看到的就是直接的輸入輸出、按下一個(gè)按鈕收獲一個(gè)商品。
簡(jiǎn)單的策略，不光讓用戶(hù)得利，我們也會(huì)從中受益，使得前期試錯(cuò)成本和后期維護(hù)成本都降低許多。
簡(jiǎn)單，是一道困難的題目。
追求簡(jiǎn)單，所以我們需要找到用戶(hù)群體的最大公約數(shù)，只有將這個(gè)最大公約數(shù)落地在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，才能讓用戶(hù)快速理解和接受我們的設(shè)計(jì)；
追求簡(jiǎn)單，所以我們需要使用更平白的文本、更直接的圖標(biāo)，不端著、說(shuō)人話(huà)，才能讓用戶(hù)沒(méi)有理解的障礙、一看到就能夠明白。
追求簡(jiǎn)單，所以我們需要克制自己對(duì)于巴洛克風(fēng)格的摯愛(ài)，不斷的收斂自己想要多做功的念頭，砍到20%的需求，以MVP的方式去推進(jìn)業(yè)務(wù)。
從追求個(gè)體的美麗，到追求群體的簡(jiǎn)單；從追求個(gè)體的控制，到追求群體的順應(yīng)。
本文由 @YanZehua 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
天宇 交互設(shè)計(jì)及用戶(hù)體驗(yàn)
編輯導(dǎo)讀：動(dòng)效效果是一個(gè)功能性元素，而不僅僅是一個(gè)裝飾。本文作者介紹了五個(gè)交互動(dòng)效效果，水平視差滾動(dòng)效果、動(dòng)畫(huà)搜索欄交互、提交按鈕啟動(dòng)信息、頁(yè)面間的分頁(yè)動(dòng)畫(huà)、用粘性元素展開(kāi)卡片，希望對(duì)你有幫助。
設(shè)計(jì)一個(gè)帶有動(dòng)效效果和轉(zhuǎn)場(chǎng)效果的用戶(hù)界面，是為另一個(gè)手機(jī)應(yīng)用規(guī)劃一個(gè)更好的用戶(hù)體驗(yàn)的好方法。在一個(gè)注意力持續(xù)時(shí)間短暫的世界里，動(dòng)畫(huà)-微交互是刺激用戶(hù)參與的好方式。
這就是為什么 Airbnb最近推出Lottie–它是一個(gè)“新開(kāi)源工具，可以輕松為本地應(yīng)用程序添加動(dòng)效效果”像Lottie項(xiàng)目表明了，為應(yīng)用程序和網(wǎng)站增加用戶(hù)體驗(yàn)，其中添加動(dòng)畫(huà)作為一個(gè)新元素越來(lái)越重要。
就像所有放入界面中的元素并與之交互的過(guò)程一樣，動(dòng)效效果也是一個(gè)功能性元素，而不僅僅是一個(gè)裝飾。動(dòng)效效果在用戶(hù)界面應(yīng)該堅(jiān)持一個(gè)恰到好處的處理，而背后設(shè)置始終需要有一個(gè)明確的目的。當(dāng)動(dòng)效效果是錦上添花而不是美中不足時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)更流暢。
以下是介紹的交互動(dòng)效效果：
視差效果在數(shù)字系統(tǒng)設(shè)計(jì)中可以同時(shí)用于垂直面和水平面。視差效果首次應(yīng)用是在視頻游戲，數(shù)十年后它進(jìn)入了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)用中，然后漸漸的又進(jìn)入了移動(dòng)應(yīng)用程序，使用靜態(tài)或緩慢移動(dòng)的背景圖像與快速移動(dòng)的前景圖像，創(chuàng)建一個(gè)多層次的3D滾動(dòng)效果。這使用戶(hù)體驗(yàn)更加身臨其境，以其微妙之處吸引用戶(hù)。為什么這會(huì)讓人眼前一亮-
一起看一下在設(shè)計(jì)原則中的兩個(gè)視差滾動(dòng)效果實(shí)例。
手機(jī)游戲武器卡：
Weapon cards by Hassan Mahmud
視差效果最佳位置之一是在移動(dòng)應(yīng)用程序或網(wǎng)站上水平或垂直滾動(dòng)卡片，體驗(yàn)最流暢環(huán)節(jié)的感受，是在最后部分的一張卡片。類(lèi)似于iphone在你滾動(dòng)到特定列表的末尾時(shí)引入的橡皮筋效應(yīng)。
耐克APP促銷(xiāo)卡：
Nike promotional cards by Jardson Almeida
這個(gè)例子是耐克APP概念創(chuàng)作的視差滾動(dòng)效果，來(lái)促進(jìn)即將到來(lái)的產(chǎn)品發(fā)布。
這個(gè)設(shè)計(jì)通過(guò)突出前景元素—- 鞋子—- 將其提升了一個(gè)層次，從而超越了背景卡片的邊緣。這個(gè)效果彌補(bǔ)滾動(dòng)時(shí)發(fā)生的背景顏色改變。正如你看到的例子，精心制作的視差互動(dòng)效果可以很容易幫助你從產(chǎn)品群中脫穎而出并為你的訪(fǎng)客建立一個(gè)好的印象。不要認(rèn)為視差是純粹的裝飾，像你使用的其他技術(shù)一樣，它應(yīng)該為你的用戶(hù)增加真正有價(jià)值的體驗(yàn)方式被融合。
但是，需要注意的是在視差效應(yīng)范圍內(nèi)過(guò)多的運(yùn)動(dòng)可能會(huì)對(duì)那些患有前庭疾病的人造成傷害。運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)和深度錯(cuò)覺(jué)可能導(dǎo)致眩暈或者迷失方向感，請(qǐng)切記這些設(shè)計(jì)準(zhǔn)則：
搜索欄是用戶(hù)在移動(dòng)應(yīng)用程序或網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中最常見(jiàn)的圖形元素之一。在這種類(lèi)型的動(dòng)畫(huà)中，界面通常只有一個(gè)搜索圖標(biāo)，當(dāng)你點(diǎn)擊它搜索輸入字段時(shí)會(huì)顯示一個(gè)彈性動(dòng)畫(huà)。通過(guò)在搜索元素中添加一個(gè)微妙的動(dòng)畫(huà)，設(shè)計(jì)師可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)基本目標(biāo):
讓我們看一下這個(gè)交互的例子：
Search transform by Alex Pronsky
這個(gè)設(shè)計(jì)展示了放大鏡（搜素欄）作為圓形圖標(biāo)，點(diǎn)擊該圖標(biāo)時(shí)它會(huì)有動(dòng)效，變成藥丸形狀的搜索框。這是一個(gè)非常輕量級(jí)的交互設(shè)計(jì)，在 Principle 上只需要不到5個(gè)頁(yè)面就可以實(shí)現(xiàn)，并且在開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序或網(wǎng)站時(shí)也同樣簡(jiǎn)單。
用戶(hù)填寫(xiě)表單或在應(yīng)用程序中進(jìn)行某些選擇按下提交按鈕之后就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)動(dòng)畫(huà)。一個(gè)應(yīng)用程序首次啟動(dòng)并且所有序緩存和數(shù)據(jù)都被提取時(shí)，啟動(dòng)(Splash) 動(dòng)畫(huà)也會(huì)被使用。啟動(dòng)動(dòng)畫(huà)通常包括 logo 和應(yīng)用程序的名稱(chēng)，通常會(huì)在應(yīng)用程序打開(kāi)前在屏幕上出現(xiàn)片刻。為什么這會(huì)讓人眼前一亮-
讓我們來(lái)看一個(gè)交互式啟動(dòng)畫(huà)面的例子：
Submit splash screen by Khai
這個(gè)設(shè)計(jì)是用戶(hù)在應(yīng)用程序中完成提交交互之后的展示的動(dòng)畫(huà)。當(dāng)數(shù)據(jù)被發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，彈跳球創(chuàng)建了一個(gè)有趣的體驗(yàn)，接下來(lái)的勾號(hào)向用戶(hù)提供反饋，告訴用戶(hù)的操作是成功的，這是一個(gè)重要的體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)。以下是啟動(dòng)畫(huà)面時(shí)要遵循的一些最佳的方法：
分頁(yè)是一系列相互連接且內(nèi)容相似的頁(yè)面，需要注意的是即使頁(yè)面中某一部分的內(nèi)容可以分為不同的頁(yè)面，我們?nèi)匀粚⑦@個(gè)概念定義為分頁(yè)。其優(yōu)點(diǎn)包括3個(gè)：更容易的導(dǎo)航、更好的用戶(hù)體驗(yàn)、更流暢的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。通常用在電子商務(wù)網(wǎng)站。
讓我們來(lái)看一個(gè)分頁(yè)組件的例子，它可以在各個(gè)部分之間滑動(dòng)并且可以通過(guò)動(dòng)畫(huà)創(chuàng)建一個(gè)令人愉快的用戶(hù)體驗(yàn)：
Pagination by André Gonçalves
當(dāng)用戶(hù)在不同部分之間切換時(shí)，它創(chuàng)造了一種流暢的用戶(hù)體驗(yàn)。它可以用在應(yīng)用程序中用戶(hù)可以在各個(gè)部分之間快速滑動(dòng)。例如瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站中的產(chǎn)品圖片、閱讀教育應(yīng)用程序中的不同部分信息，或者按照步驟創(chuàng)建食品應(yīng)用程序的配方。
在用戶(hù)界面設(shè)計(jì)中，卡片列表是一個(gè)易于展示信息快的方法。借鑒現(xiàn)實(shí)世界中使用實(shí)物卡片記憶和組織信息的方法ーー例如抽屜卡或便利貼ーー卡片列表顯示一系列卡片，每張卡片包含一小部分信息。因此，設(shè)計(jì)的真正的難點(diǎn)在于平衡信息的傳遞方式，而不是讓使用者不知所措。
用戶(hù)應(yīng)該得到一個(gè)清晰的圖片并準(zhǔn)確傳達(dá)信息，如果用戶(hù)選擇深入瀏覽時(shí)，可以選擇擴(kuò)展信息和更深入的展示。保持卡片展開(kāi)的連續(xù)性、流動(dòng)性應(yīng)是平順且感覺(jué)就像是一個(gè)連接在一起的感覺(jué)。
像上面所有的交互一樣，看一個(gè)交互設(shè)計(jì)的例子：
MVMT concept by Lukas Guschlbauer
這個(gè)設(shè)計(jì)是用在一個(gè)電子商務(wù)的應(yīng)用程序，購(gòu)買(mǎi)手表顯示卡的項(xiàng)目。主要的信息如價(jià)格和等級(jí)需要顯示在每張卡片。擴(kuò)展卡片可以顯示額外的信息，例如使用特點(diǎn)和推薦。在消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，這款手表的粘性擴(kuò)展視圖創(chuàng)造了一個(gè)更好的體驗(yàn)。直觀的使用和-正確的操作-通常美學(xué)上也是令人舒適的。擴(kuò)展卡片列表可以構(gòu)建響應(yīng)式布局設(shè)計(jì)，也是提高可用性的絕佳方案。目的是提高瀏覽內(nèi)容或者信息量大的應(yīng)用程序。
作者：Samarth Zalte
本文由@木之 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。
天宇 交互設(shè)計(jì)及用戶(hù)體驗(yàn)
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，人機(jī)之間的互動(dòng)過(guò)程就是交互。交互也有一些可預(yù)測(cè)的、重復(fù)出現(xiàn)的規(guī)律，作者總結(jié)了其中常見(jiàn)的七種C端交互模式，可以提高大家的工作效率，分享給大家。
前段時(shí)間有個(gè)產(chǎn)品童鞋，他剛加我就問(wèn)了一大串問(wèn)題。
什么是模式（Pattern）？什么是模版（Template）？這兩個(gè)概念有什么區(qū)別？
作為一個(gè)熱心好學(xué)、樂(lè)于助人的產(chǎn)品仔，我當(dāng)然和他暢聊了一個(gè)多小時(shí)，順便總結(jié)下聊天內(nèi)容。
你是不是也經(jīng)常在生活工作中，碰到類(lèi)似“行為模式、設(shè)計(jì)模式、語(yǔ)言模式、文檔模版、表格模版”等名詞。
但又搞不清它們有什么區(qū)別，搞懂了又有什么用？
別急，我們花幾分鐘，先來(lái)嘮嘮什么是模式。
可預(yù)測(cè)、重復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象或規(guī)律，通過(guò)歸納總結(jié)，就變成了某一種模式。
我們的生活中，就有許多模式的影子。
比如常見(jiàn)的商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、行為模式、數(shù)學(xué)模式、語(yǔ)言模式等。
舉個(gè)例子：
簡(jiǎn)單說(shuō)下行為模式，它分為了“習(xí)慣模式、消費(fèi)模式、學(xué)習(xí)模式”等等。
苦逼打工仔普遍的消費(fèi)模式，一般是工作日花錢(qián)少，到了周末都愛(ài)到商場(chǎng)逛街和購(gòu)物。
但又有特例，我有個(gè)朋友就特別宅，他只喜歡在上班的時(shí)候，摸魚(yú)逛淘寶下單，簡(jiǎn)直離譜~
掌握模式，有什么用？
當(dāng)你掌握了模式的概念，并嘗試在生活中使用，相信你一定能感受到這 7 個(gè)好處。
我們?cè)囍倥e個(gè)例子，加深下對(duì)模式的理解，順便學(xué)學(xué)交互設(shè)計(jì)。
什么是交互？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，交互指的是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，人、機(jī)之間的一系列互動(dòng)過(guò)程。
我還提煉了 3 種常見(jiàn)模式（簡(jiǎn)單反饋、數(shù)據(jù)操作、業(yè)務(wù)判斷），比較粗糙湊合也能用。
現(xiàn)在試著再系統(tǒng)總結(jié)下，我常用的 7 種 C 端交互模式，主要有：導(dǎo)航模式、搜索模式、反饋模式、輸入模式、編輯模式、分享模式、引導(dǎo)模式。
學(xué)完就能用，趕緊卷起來(lái)~
有人就問(wèn)了，還有更多交互模式嗎？
確實(shí)可以有，等我有時(shí)間再編幾個(gè)。。
話(huà)說(shuō)回來(lái)，如果是一些特別復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則，可能會(huì)涉及到 N 個(gè)交互模式的任意組合。
常見(jiàn)的導(dǎo)航模式有按鈕組合、標(biāo)簽菜單、宮格布局、列表視圖等。
導(dǎo)航模式的主要作用是，告知用戶(hù)當(dāng)前在網(wǎng)站的位置，以及接下來(lái)到哪些頁(yè)面，這有點(diǎn)像地圖 APP。
上面這張圖中，包含了幾種導(dǎo)航組件呢？
搜索，是各大電商 APP 常見(jiàn)的交互模式。
搜索模式允許用戶(hù)輸入關(guān)鍵詞，然后系統(tǒng)返回搜索結(jié)果。
打個(gè)比方，這有點(diǎn)像在 Navicat 中寫(xiě)了一段 SQL 查詢(xún)。
SELECT id, name, age
FROM users
WHERE age > 18
這段 SQL 的作用是，查詢(xún)大于 18 歲的用戶(hù)信息，包含序號(hào)、名稱(chēng)、年齡。
常見(jiàn)的反饋模式組件，涉及了對(duì)話(huà)框、吐司提示、氣泡提示等。
反饋模式用的比較多的場(chǎng)景是，告知用戶(hù)一些信息或提示，比如“輸入密碼錯(cuò)了、展示訂單取消的注意事項(xiàng)”等。
輸入模式主要用于新數(shù)據(jù)創(chuàng)建，例如淘寶下單時(shí)，你新增了一個(gè)收貨地址。
打開(kāi)美團(tuán)叫個(gè)外賣(mài)，整個(gè)訂單創(chuàng)建流程，也是輸入模式。
有很多人可能會(huì)把輸入模式和編輯模式搞混。
區(qū)別它們的一個(gè)方法是，交互流程涉及新數(shù)據(jù)創(chuàng)建，還是改舊數(shù)據(jù)。
改數(shù)據(jù)的話(huà)，那就是編輯模式。
我們?cè)诳吹揭恍└韶浳恼?，或好用的小程序想要轉(zhuǎn)發(fā)給朋友，那就要用到分享模式。
分享模式可以很簡(jiǎn)單，也可以往復(fù)雜了做，看產(chǎn)品階段去實(shí)現(xiàn)。
引導(dǎo)模式和反饋模式有點(diǎn)像，都是展示特定的內(nèi)容。
那怎么分辨它們呢？
以設(shè)計(jì)師視角來(lái)看，反饋模式需要用戶(hù)觸發(fā)，系統(tǒng)被動(dòng)顯示。
而要讓用戶(hù)特別關(guān)注的信息，那就是引導(dǎo)模式。
模式，即抽象的規(guī)律。——好夕雷
說(shuō)了這么多概念和例子，你是不是對(duì)模式的認(rèn)知更清晰了呢？
模式運(yùn)用在產(chǎn)品領(lǐng)域，就有了這 7 種交互模式，分別是“導(dǎo)航模式、搜索模式、反饋模式、輸入模式、編輯模式、分享模式、引導(dǎo)模式”。
如果學(xué)會(huì)了模式，那么無(wú)論生活還是工作，相信你一定能輕松應(yīng)對(duì)、事半功倍。
本文由 @好夕雷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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